Livraison
et retours

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Combien coûtent les frais de livraison?

Les frais de livraison sont calculés selon la taille et le poids de votre commande et affichés lors du processus d'achat avant l'étape de paiement de votre commande. Le transporteur (Poste Canada ou UPS) sera automatiquement sélectionné en fonction de votre adresse de livraison. Toutes les options de livraison peuvent différer ou ne pas être disponibles selon la destination finale (boîte postale, forces armées et territoires périphériques, etc.).

Quelles sont vos délais de livraison?

Les délais de livraison varient selon le transporteur (Poste Canada ou UPS) et l'option de livraison sélectionnés. À noter que les délais de livraison du transporteur sont hors de contrôle de Guitares Pellerin et peuvent être plus longs que prévu, nottament lors de périodes plus achalandées durant l'année.

Les droits et taxes d'importation sont-ils inclus dans vos prix?

Les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus et restent entiérement à votre charge. Votre commande peut entraîner des droits, frais et taxes d'importation à la livraison (TVA incluse). Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale. Le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande des douanes. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre bureau de douane local.

Comment suivre le statut de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez contacter Michel Pellerin en précisant votre nom et numéro de commande, afin qu'il puisse le vérifier pour vous.

Toute commande est échangeable mais non remboursable. Pour tout échange, veuillez d'abord contacter Michel Pellerin .

Vous pouvez échanger tout article acheté dans les 14 jours suivant la date de livraison. Assurez-vous que l'article que vous retournez est dans son état d'origine.

Vous pouvez retourner votre colis à vos frais en utilisant n'importe quel service postal. Cependant, le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée, pensez à conserver une preuve d'expédition.